Строк для повернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дня оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням особливостей харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для інших товарів.
Головна умова — ціла упаковка
Перш ніж відкривати банку, зверніть увагу: захисна мембрана й заводська плівка підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається вживаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймають без зайвих формальностей, якщо виконано все:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- пакування непошкоджене: плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не добігає кінця;
- є чек, накладна служби доставки або принаймні номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- захисну мембрану знято або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування стерте або відірване;
- продукт зберігали з порушенням умов — на сонці, у вологому місці чи біля джерела тепла;
- строк придатності сплив через тривале зберігання в покупця;
- є інші підстави, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Власна оцінка результату не є підставою для повернення вже спожитого продукту: дія добавки індивідуальна, і про це ми попереджаємо заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У такому разі обмеження в 14 днів не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонні предмети, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка прибула пом'ятою чи відкритою, зафіксуйте це у відділенні, до того як підпишете отримання. Акт перевізника, складений на місці, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
Як подати звернення
- зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте упаковку службою доставки й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення — заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто сплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано не той товар або не ту кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник, згідно з його правилами |
Строки розгляду й повернення коштів
- Перша відповідь
- Протягом 2 робочих днів після звернення
- Перевірка повернутої упаковки
- До 3 робочих днів після надходження посилки
- Рішення по суті
- У строки, які закон визначає для відповідної вимоги
- Зарахування коштів
- Як правило, 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від банку
Куди звертатися
Питання обміну, повернення та якості вирішує той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож повторювати все спочатку не доведеться.
Перед зверненням варто ще раз переглянути умови використання сайту — там пояснено, як оформлюється замовлення, і наведено застереження щодо продукту.